El producto mínimo viable es una forma rápida y rentable de evaluación de la demanda de tu producto antes de realizar el lanzamiento de éste al mercado, y te ayudará a ganar popularidad entre usuarios antes de entregar la versión completa y mejorada de éste.
Muchos emprendimientos fracasan porque se adelantan creando un producto final con todas las funciones, que posteriormente lanzan al mercado y la única manera de progresar en cualquier emprendimiento es aprendiendo, por lo que lanzar un producto con todas las funciones es un desperdicio, porque no te ayudará a aprender.
Existen varios tipos de producto mínimo viable que pueden ser usados para probar la rentabilidad y escalabilidad de tu idea, y entre éstos se encuentra el producto mínimo viable conserje, en el cual el cliente sabe que recibe un servicio humano.
La filosofía de la herramienta Concierge es brindar a los clientes un tratamiento VIP en forma gratuita, a cambio de retroalimentación o feedback.
Para aplicar esta herramienta de diseño para producto mínimo viable, se recomienda:
- Empezar identificando clientes puntuales que podrían estar interesados en el servicio que ofreces;
- Una vez identificados, se crean listados de servicios, con base en las necesidades identificadas;
- Cuando la prestación manual del servicio no pueda ser asumida, es necesario añadir procesos automatizados;
Con la herramienta Concierge sólo se crea una cáscara del producto para que el cliente potencial pueda probar sus funciones o características. - Esta herramienta suele ser la más relevante en los emprendimientos o empresas de programación.
Las aplicaciones de entrega de comida empezaron usando el modelo de Concierge o Conserjería, contratando conductores de reparto para recoger comida en diferentes restaurantes y entregarla a los clientes. Por ejemplo, la primera versión de Uber únicamente permitía a los clientes encontrar y contactar con los conductores, idea que fue bien recibida por los clientes potenciales y por lo cual Uber, empezó a trabajar en el mejoramiento de las funciones de su aplicativo o app, añadiendo posibilidades como selección de tarifa, personalización de un perfil, planificación de viajes, entre otros. Todas estas funciones fueron añadidas a partir de la retroalimentación brindada por los usuarios, y recogida durante la fase de producto mínimo viable.
Otro ejemplo exitoso de Concierge es Airbnb, creada por personas que iban a una conferencia en San Francisco, Estados Unidos, pero no encontraron opciones de alojamiento económico, y pensaron que otras personas al igual que ellos podrían requerir un sitio web para encontrar un alquiler con estancia de corta duración y el producto mínimo viable con la herramienta conserje fue el que les ayudó a confirmar esa hipótesis y a crear su famosa página web.
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