Antes, una persona podía descubrir un producto en una tienda, preguntar su precio y tomar la decisión allí mismo. Hoy el recorrido puede ser muy diferente: ve un video, busca opiniones, compara precios, consulta redes sociales, visita una página web y finalmente compra desde su celular.
Ese cambio está transformando la forma en que las empresas deben atraer, convencer y acompañar a sus clientes.
Comprar comienza mucho antes de pagar
El consumidor digital tiene acceso inmediato a información sobre marcas, productos y precios. Por eso, la decisión ya no depende únicamente de lo que una empresa comunica.
En Colombia, estudios del Observatorio eCommerce han mostrado que los buscadores y las redes sociales son puntos relevantes para comparar y buscar productos y servicios en internet. En uno de sus análisis, los buscadores concentraban un 74 % de estas consultas y las redes sociales un 50 %.
Esto significa que una marca empieza a competir incluso antes de que una persona visite su tienda.
El celular se convierte en compañero de compra
Investigar, comparar, preguntar y pagar desde un mismo dispositivo ha reducido las barreras entre descubrir un producto y adquirirlo.
El Observatorio eCommerce de MinTIC señala que Colombia ha experimentado una expansión de la conectividad y una transformación en los patrones de consumo digital, consolidando un entorno cada vez más favorable para el comercio electrónico.
- Y el comportamiento del mercado lo confirma: en 2025 se registraron 684,6 millones de compras en línea en Colombia, un crecimiento anual del 19,9 %.
La confianza pesa tanto como el precio
La facilidad para comparar también hace que los consumidores evalúen reputación, reseñas, políticas de devolución, seguridad y experiencia de servicio.
Para las empresas, esto implica que competir únicamente por precio puede ser insuficiente. La información clara, una atención rápida y una experiencia consistente pueden influir directamente en la decisión.
Del mensaje masivo a la experiencia
Entender a tu cliente también es estrategia
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