Los clientes y/o usuarios son el centro de todo emprendimiento o negocio, puesto que cada vez tienen más poder decisorio y sus exigencias son cada vez más grandes. Por lo anterior, las empresas, emprendimientos y /o negocios deben realizar esfuerzos por empatizar con sus clientes y conocerlos mejor para ofrecerles experiencias personalizadas y adaptadas a sus necesidades y preferencias.
El Customer Journey es una de las metodologías esenciales para la concepción de una propuesta de valor adaptada a las necesidades de cada perfil de cliente y/o usuario.
Customer Journey es el camino recorrido por una persona desde el momento que identifica un problema hasta que toma decisiones de compra. Este camino no es ni lineal ni controlable, pero puede anticiparse y ser mapeado para realizar una intervención estratégica en cada etapa.
La recreación del viaje del cliente o Customer Journey, implica la concepción de una representación visual del trayecto realizado por una persona desde que descubre tu emprendimiento, empresa o negocio, se convierte en cliente y mantiene una relación con tu empresa o emprendimiento.
Las etapas del customer Journey son:
- Descubrimiento: Es cuando el usuario detecta que tiene un problema o necesidad;
- Consideración: cuando se empieza la investigación de posibles soluciones al problema o necesidad detectado;
- Decisión: Es la comparación de alternativas y evaluación de proveedores;
- Fidelización: Cuando ya es cliente y lo que busca es seguimiento, soporte y valores agregados;
Para mapear el Customer Journey, se debe:
- Identificar las preguntas clave por etapa;
- Asociar los tipos de contenido para cada momento;
- Definir los canales de distribución que sean adecuados;
- Incorporar automatización y seguimiento;
Customer Journey:
- Permite conocer al detalle cada una de las interacciones y acciones de los clientes;
- Es un procedimiento muy completo que facilita a las empresas la obtención de insights de gran valor sobre sus clientes;
- Permite la identificación de áreas de mejora y la optimización de la experiencia customer;
- Permite anticipar objeciones;
- Es una ruta del cliente que te facilitará satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas como consumidor;
Con el Customer Journey puedes:
(Maestri, A.; 2023)
- Comprender los momentos claves en que el cliente interactúa con la empresa;
- Identificar los puntos de contacto o canales usados por el cliente;
- Conocer las emociones mostradas por los clientes en las interacciones con la empresa, emprendimiento y/o negocio;
- Mejorar la experiencia del cliente;
El Customer Journey te ayuda a conocer qué se requiere para cerrar cada negociación en tu emprendimiento o negocio y lograr que esas relaciones perduren en el tiempo. Aplicar el Customer Journey genera una gran experiencia entre emprendedor y cliente y estrategia de negocios exitosa.
Vincúlate a Coomeva Emprende Más, para acceder a un mundo de beneficios y asesoría profesional para emprender o fortalecer tu negocio y/o emprendimiento.
