El marketing boca a boca es una estrategia basada en el aprovechamiento del canal más antiguo para promocionar una marca: la conversación entre personas.
Es una realidad que si un cliente recomienda un producto y/o servicio a su círculo cercano (familiares y amigos), es muy probable que dicha recomendación sea tomada en cuenta y se convierta en acción de compra.
Esta estrategia busca:
- Fomentar que el público audiencia hable de una empresa, negocio o emprendimiento de sus productos y/o servicios, sus valores o cualquier tema de connotación positiva;
- La generación de recomendación que impulsa favorablemente la visibilidad y reputación de la marca sin una gran inversión económica.
- Construir credibilidad y atraer nuevos clientes;
La consecución de clientes que hablen positivamente de tu marca o emprendimiento debe ser tu prioridad, ya que su satisfacción es publicidad gratuita, confiable y efectiva. Una experiencia positiva del cliente desencadena en recomendación espontánea, mejoramiento de la imagen del emprendimiento y aumento de tus ingresos.
Algunas recomendaciones para la implementación del marketing boca a boca son:
- Superar las expectativas de tus clientes, con atención excepcional al cliente y comunicación clara y empática;
- Jugar con el factor sorpresa, sorprendiendo al cliente para que la experiencia sea satisfactoria e inolvidable;
- Facilitar que tus clientes hagan comentarios y compartan su opinión y experiencia de compra;
- Establecer metas medibles, es decir, cada objetivo con un plazo, presupuesto y métrica específica para medir el éxito de la estrategia;
Para potenciar el marketing boca a boca debes:
- Conocer a tu audiencia, comprendiendo sus necesidades y deseos, sólo así podrás superar sus expectativas:
- Entregar valor y calidad consistente;
- Crear momentos memorables;
- Promover la comunidad en torno a tu emprendimiento a través de redes sociales;
El éxito del marketing boca a boca radica en que las personas se inclinan más a creer en la palabra de un conocido que en cualquier comunicación o publicidad formal de una marca, producto y/o servicio. Muchas empresas, negocios y/o emprendimientos optan por reunir a un grupo de personas voluntarias para darles a conocer y probar sus productos y servicios y después los incitan a compartir su experiencia de consumo, conscientes que cuantas más personas tengan una opinión favorable y la socialicen, mayores serán sus ventas.
Las principales ventajas del marketing boca a boca son:
- Tiene mayor credibilidad para el consumidor porque es percibido como genuino;
- No genera costos de adquisición, puesto que los clientes que hablan de tu emprendimiento no te cuestan nada;
- Publicidad gratuita;
