El Marketing de experiencias es una estrategia basada en la creación de experiencias que generan emociones en el consumidor con la finalidad de capturar su atención de forma innovadora. Los principales objetivos del marketing de experiencias son:
- Creación de conexiones emocionales entre las marcas y el consumidor para que éste viva una experiencia inolvidable en lo relativo a la publicidad;
- Resaltar las virtudes de un producto y/o servicio;
- Estimular los sentidos del consumidor, generando experiencias que determinen sus decisiones de compra;
- Diferenciarse de los competidores;
Algunos ejemplos de marketing de experiencias son:
- Campaña “El cajero de la felicidad” de Coca-cola, cajero que permitía hacer retiros de 100 euros con la condición que se compartieran con otras personas y, además, el cajero brindaba sugerencias de cómo invertir el dinero;
- Pijamada organizada por Ikea en sus establecimientos permitió a sus clientes disfrutar de una noche con masaje, cine, comida y bebida y otras actividades y al día siguiente, obsequió los productos usados en la pijamada;
Las claves para que el marketing de experiencias sea efectivo son:
- Lograr que los consumidores vayan en forma natural hacia la marca, creando vínculos que consoliden su fidelidad;
- Crear experiencias que sean inolvidables para los consumidores, aportando valor a los clientes, y que éstos recuerden tu marca en el futuro;
- Responder a las necesidades emocionales y racionales de los clientes;
- Enfocarse en el consumidor y no en el producto ni en el emprendimiento o negocio, ni en la marca;
- Personalización de la experiencia y uso de la tecnología, inteligencia artificial y automatización;
Para hacer una estrategia de marketing de experiencias se debe:
- Investigar los sentimientos de los consumidores o clientes con relación a tu marca, producto y/o servicio;
- Definir lo que quieres conseguir, es decir tus objetivos;
- Determinar el presupuesto para la implementación de la estrategia y el retorno de inversión que requieres alcanzar;
- Diseñar la acción de marketing basada en experiencias y alineada con la filosofía y valores de tu marca;
- Medir los resultados de la estrategia de marketing, acorde con tus objetivos;
El marketing de experiencias en redes sociales se puede aplicar creando contenido interactivo como retos, encuestas, transmisiones en vivo, la clave está en la generación de emociones reales y el fomento de espacios de conversación. Tecnologías como la realidad aumentada y virtual, permiten diseñar una experiencia tanto personalizada como multisensorial que deja cautivado al consumidor de contenido digital.
Si quieres conectar con tu público objetivo y trascender, diseña estrategias de marketing de experiencias inolvidables para tus clientes y aprovecha la asesoría profesional que te ofrece Coomeva Emprende Más, para impulsar tu emprendimiento.
