El Smartshoring es una estrategia de traslado de procesos logísticos, administrativos o de negocio a países que cuentan con condiciones ideales para su ejecución. En términos sencillos, el smartshoring es una estrategia empresarial consistente en la ubicación de cada función o proceso de una empresa o negocio en el lugar indicado, en el cual puede ejecutarse más eficientemente, con la mejor calidad y con la mejor relación (Costo - Beneficio).
Las principales características del smartshoring son:
- Modelo basado en decisiones integrales que consideran aspectos tecnológicos, de eficiencia y colaboración para establecer cómo, dónde y con quién se produce;
- Integra tecnologías emergentes como la IA y automatización para creación de cadenas de suministro ágiles;
- Constituye una vía para el mejoramiento de la eficiencia y la reducción de costos, sin sacrificio de calidad ni competitividad;
El principio clave para una estrategia efectiva de smartshoring es la comprensión que todos los procesos de una empresa, no necesariamente deben ocurrir en el mismo lugar y que todos los proveedores no brindan el mismo valor.
Para diseñar una estrategia de smartshoring exitosa, debes:
- Definir objetivos;
- Reducir costos;
- Mejorar la atención al cliente;
- Analizar las funciones internas de tu negocio;
- Clasificar operaciones de acuerdo a la complejidad, sensibilidad de datos y requerimientos de colaboración;
El smartshoring comprende toma de decisiones:
- Sobre qué hacer internamente;
- Qué delegar localmente;
- Qué aprovechar de talento o servicio en otras regiones o países;
Aplicar smartshoring en tu empresa o negocio no requiere transformaciones radicales, puedes empezar identificando procesos que consumen tiempo y recursos y no son parte de tu propuesta de valor central como, por ejemplo:
- Contabilidad y finanzas: Subcontratarlas a un contador remoto puede resultar más eficiente y económico que tener a alguien de tiempo completo;
- Atención a clientes: equipos de soporte remoto o chatbots con IA pueden atender al cliente con mayor cobertura horaria y menor costo;
- Logística y distribución: Alianzas con operadores logístico pueden liberar capital y reducir complejidades operativas;
Para explorar el smartshoring se recomienda seguir los siguientes pasos:
(Rushton, A., et al.; 2026)
- Mapear tus procesos, haciendo una lista de todas las actividades realizadas en tu negocio y clasificándolas entre las que son parte de tu ventaja competitiva y las que son de administración;
- Identificar ineficiencias o procesos que consumen tiempo y dinero y no generan valor para el cliente;
- Evaluar opciones de talento y servicio, investigando proveedores que puedan ejecutar esos procesos más eficientemente;
- Empezar en pequeño, eligiendo un solo proceso para externalizar probándolo, midiendo resultados y ajustándolo;
- Medir el impacto financiero, registrando cuánto gastabas antes y cuánto gastas después;
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