Un funnel de ventas es una herramienta del marketing digital, que corresponde al recorrido que realiza el cliente de un emprendimiento desde que lo descubre hasta que compra. Comprende cuatro etapas:
- Descubrimiento: Es la etapa en que la persona todavía no conoce tu emprendimiento, y no está aún listo para que le vendas nata, por lo cual tu atención tiene que centrarse en educar y atraer la atención de esa persona, ya sea a través de contenido de blog, redes sociales y videos, entre otros;
- Consideración: Es la etapa en la que el cliente potencial compara opciones, en esta etapa como emprendedor debes generar confianza y conseguir sus datos de contacto;
- Decisión: Es cuando la persona quiere comprar y elige a quién comprar, muchas veces en esta etapa, se requiere, aplicar un empujón final para la compra por lo cual se debe estar atento a responder rápidamente cualquier inquietud;
- Fidelización: Corresponde a la etapa en la cual la persona ya compró;
El nombre de funnel o embudo, obedece a que en cada etapa va quedando menos personas que en la anterior, lo valioso del análisis del funnel de ventas es detectar en qué etapa específica cae o baja el número de clientes, porque la solución se enfocará según dicha etapa.
Puedes detectar rápidamente dónde está tu fuga de clientes, así:
- Si te llega poca gente, el problema está en tu alcance, contenido o inversión;
- Si llega mucha gente y nadie te contacta, ni escribe ni visita, el problema es tu página, o tu oferta;
- Si te escriben, preguntan, pero no compran, el problema puede estar en el precio, confianza;
- Si compran una vez, pero no vuelven a comprar, el problema puede ser el producto o tu servicio Postventa;
Son errores muy frecuentes en los emprendimientos:
- Ausencia o falta de seguimiento a quién no compró en el primer contacto;
- Ausencia de medición para cada una de las etapas del funnel de ventas, lo que hace que tu intención de optimización se quede a “ciegas”;
- Querer vender demasiado rápido, tan pronto alguien descubre tu producto y/o servicio, lo cual no funciona, ya que alguien que te visualiza por primera vez requiere comprender por qué razón debe confiar en tus productos y/o servicios;
Para armar un embudo de ventas para tu emprendimiento requieres:
- Definir tu cliente ideal y su necesidad principal;
- Diseñar acciones para atraer a ese cliente ideal: contenido, campañas digitales, entre otros);
- Una forma de captación de datos, la cual puede ser una landing con formulario;
- Una oferta de entrada;
- Una secuencia de seguimiento vía e-mail o WhatsApp;
