KPI

KPI es un medidor de desempeño, esta sigla en Inglés significa: Key Performance Indicator. Este indicador permite determinar el progreso de una organización o empresa hacia el logro de sus objetivos.
Una vez que conoces cuál objetivo quieres lograr e identifiques las unidades de medida que usarás, podrás definir los KPI a utilizar. Un KPI debe ser específico, medible, alcanzable, realista y de duración limitada.

Ejemplo de un KPI:

Imagina que eres miembro del equipo encargado de Servicio al Cliente en una empresa X y que el objetivo principal del área de Servicio al cliente es retener el mayor número de clientes. Para este caso una medida o indicador de desempeño de Servicio al Cliente puede ser el tiempo promedio de resolución de PQR’s, y quieres que tu equipo brinde respuesta a esos PQR’s en un tiempo máximo de 5 horas y que en este momento el equipo de Servicio al Cliente se está tomando un tiempo promedio de 10 horas en la resolución de PQR’s.

Un buen KPI para hacer seguimiento a la resolución de PQR’s puede ser medir el tiempo de respuesta promedio de los PQR’s al final de cada mes.
Este KPI es específico y medible (mide tiempos de respuesta de PQR’s en horas), alcanzable y realista (el objetivo es disminuir a la mitad el tiempo promedio de respuesta de PQR’s en el mes), tiene una duración limitada (el KPI debe lograrse al final del mes).

Al KPI se le debe realizar seguimiento e informar a todos los miembros del equipo de qué manera su trabajo individual contribuye al KPI y por tanto, al logro de los objetivos empresariales.

En conclusión, un KPI es un valor númerico que demuestra si una persona, sector, organización o empresa, cumple los objetivos fijados al comienzo de un periodo de tiempo específico. Ya que sabes que es un KPI, establece tus KPI’s y esfuérzate por conseguirlos, así aumentarás tu productividad.